返品・返金

当社の返品ポリシーの有効期間は10日間です。商品のお受け取りから10日が経過した場合、あいにく返金や交換は承ることができません。

返金または無料での再送をご希望される場合は、商品が以下のいずれかの項目に該当する必要があります。

• 製品が破損した状態で届いた場合。
• 製品に品質上の問題がある場合。
• 荷物が紛失した場合。
• 配送状況が長期間更新されていない場合。

返金のご依頼を円滑かつ迅速に進めるため、以下の手順に従って手続きをお願いいたします。

• 返金手続きを開始するために、support@usenaturehealing.com までメールにてご連絡ください。
• メールには、破損した製品の写真、または製造上の欠陥がある製品の写真を添付してください。これらの写真は、問題を評価し、返金手続きを迅速化するために使用いたします。
• 破損製品の返金は、配送時の不備による欠陥がある場合にのみ承ります。そのため、 破損した製品は梱包箱に入ったままの状態で写真を撮影してください。 これにより、配送中に破損が発生したかどうかを判断することができます。
• 返品が承認された場合、メールにてお知らせし、返金手続きを開始いたします。返金処理には通常1〜3営業日かかります。返金は、ご利用のクレジットカードまたは当初の決済手段に対して自動的に適用されます。

ただし、返金または無料での再送をお受けできないケースもございます。以下の場合には対応いたしかねますのでご了承ください。

• ご提示いただいた住所に不備や誤りがあり、その結果として配送が完了できなかった場合。
• 受取人が不明、連絡不能、または受取拒否により、配送が完了できず、問題の原因を特定できない場合。
• お客様の注文サイズ間違い、または商品自体に問題がないにもかかわらず製品にご満足いただけない場合。これらのケースは当社の不備や過失ではないため、返金や再送には応じかねます。
• 商品配送後10日以内に問題のご連絡をいただけなかった場合。期間外のご報告については、返金や再送を承ることができません。

ご注文内容にご満足いただけない場合は、サポートまでお問い合わせください。最善を尽くして対応させていただきます！

商品自体に問題がない場合の返品送料は、お客様のご負担となります。

皆様のご理解とご協力に感謝いたします。当社は最善のカスタマーサービスを提供できるよう努めてまいります。当社の返品ポリシーに関してご不明な点やご懸念がございましたら、お気軽に support@teecx.com までお問い合わせください。